群策群力
一、工具介紹
“群策群力”是一個非常簡單、直接的過程：幾個跨部門或級別的經理和員工組成小組，提出企業中存在的嚴重問題，然后逐步提出建議，并在最后的決策會議上把這些建議教給高級主管。再由高級主管召集所有人對這些建議展開討論，并當場決定是否通過，然后將那些改變組織的建議交給負責執行并將其完成的“所有者”。
二、運用場景
用于團隊決策等。促進問題解決、績效提升；組織變革；快速產生行動方案、自動自發的負責人，促進集體智慧。
三、操作步驟
1. 明確主題、參與者——問題呈列法
基于小組主題，運用問題呈列法，找出目前我們存在的問題，進行關鍵詞提煉，明確群策群力的主題。
主題搜集：
? 找出業績與業務計劃、預算或主要的業績評估手段之間的差距；
? 基于客戶（內部的或外部的）反饋，明確客戶對服務的預期以及找到提高服務質量的方法；
? 同其他領域的經理會面，以檢查跨部門工作中的進展情況；
? 同競爭對手相比較的基準業績水平；
? 把全體人員召集起來，問他們是什么限制了業績水平?；谶@些問題，明確群策群力的主題。
明確參與者：
? 是否需要特別的信息和專家知識？
? 是否應該考慮用戶、債務人和客戶的觀點，特別是在過去改善工作中被排除掉的部分？
? 誰將是潛在的建議實施者？
? 一些員工和經歷參與后是否會在觀察、培訓、職能開發或拓展見識方面受益？特別是，是否有的人參加了這個過程后從反對者變為支持者？
2. 問題分析——參考團隊共創法
a) 問題陳列
促動師在組內提問：是什么障礙了我們目標的實現？請大家將這些問題寫在告示貼上，每張告示貼上寫一個障礙。每人寫4~5張告示貼。
b) 分類排列
促動師請每人上交兩張個人認為最關鍵的障礙因素，進行分類排列并提取每列的中心詞。
c) 投票排序
促動師請每人選出障礙目標實現的三個關鍵因素。根據投票結果，選出本組的三個關鍵因素。
3. 目標制定——SMART法
4. 展示愿景：夢想劇場（可選做）
讓我們想象一下，假如我們在2013年達成了目標，那么會看到怎樣的一幅畫面呢？ 試想一下：
? 我們內部的服務有了哪些改變呢？
? 我們克服了哪些困難，獲得了哪些收獲？
? 我們自己又有了哪些改變呢？
夢想很美，如果我們要去實現它，那么針對關鍵問題及其原因，從行業內或行業外，集思廣益，有哪些創新策略貢獻？
5. 障礙目標實現的根本原因剖析及啟動問題——魚骨圖（可選做）
問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。操作示范如下：
a) 查找要解決的問題，把問題寫在魚骨頭上如“文件審批流程混亂”；
b) 小組成員共同討論該問題出現的可能原因類別“人-機-料-法-環”（可以根據實際情況重考思考維度）；
c) 針對問題的答案再問為什么？像剝洋蔥一樣層層挖掘相關的現象或問題，在魚骨上標出；
d) 根據不同問題征求大家的意見，精確出正確的原因。
6. 提出可能的解決方法——頭腦風暴
通過頭腦風暴提出解決這些問題和根本原因的想法。繼續進行頭腦風暴，讓人們以別人的想法為基礎增加新的想法。輪換小組成員進行頭腦風暴。
7. 高效決策——盈利矩陣
為了更高效地決策，對策略從可實施性及效果收益分析兩個構面進行深入，在策略卡片上標注相關的代號“QW，BO，WT，SI”。其中“獲利機會”（BO），是容易實施和具有高收益的想法，是團隊偏好的典型行動。根據情況，還需關注“快速獲勝”（QW）和“專門投入” （SI）的想法，這樣的點子在某些時候對于決策同樣重要。 “浪費時間”（WT）想法，低收益而且不容易實施，需要避免。
當分析完畢，小組根據重要緊急性分析，對處于qw和bo區的策略，進行投票，聚焦出核心策略。
8. 第二輪篩選——想法陳列
想法陳列是健全策略搜集資源和信息的工具。當我們輸出關鍵策略后，為了幫助我們深入地理解這些策略，以推動策略的落地，我們可以面向利益相關者搜集對策略的一些想法和建議。
操作如下：促動師請參與者用投票的方式選出每個小組頭4個想法，包括他們自己小組的（例如，如果只有兩個小組的話意味著每個人既要投票選出第一個組的適當數量的想法，又要投票選出第二個組的適當數量的想法）。
9. 城鎮會議
流程：小組匯報——質詢及挑戰——確定建議是否通過。
a) 小組匯報
? 介紹具體建議、建議要解決的問題、追蹤和衡量結果的方法、實施建議的行動計劃、小組自愿負責該工作的成員；
? 提出改進工作方式的建議，及為實現目標需要的資源支持；
? 完成目標需要的授權。
b) 質詢及挑戰
? 坦率表達任何顧慮或意見，但應該是建設性的
? 鼓勵小組適當時候可以大膽些（如“為什么不增加一線代表的權力到*美元的水平？”）
? 提出要求進一步闡述的問題
c) 確定建議是否通過
決策制定者現場確定該建議是否通過。
10. 共識行動——WBS行動法
a) 后續可整理過程成果并發布給相關人員
按照會議進程整理各環節的大致描述和成果，一方面作為會議成果及文件，另一方面，可以將整個過程呈現給未參與的人員。
b) 確定后續行動計劃，確定建議的責任人、行動計劃、所需資源等—見下表
